4232 46 60 90
Версия для слабовидящих
Пациентам из других городов

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

  1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) ООО «Приморский центр микрохирургии глаза» (далее Центр) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Центре, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Центром.

1.2. Настоящие Правила утверждены приказом Генерального директора  ООО «Приморский центр микрохирургии глаза» от 29 декабря 2012 г.  № 45.

1.3. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями руководителя Центра, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.

1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в Центр;

-права и обязанности пациента;

-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; -порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-график работы Центра и его должностных лиц;

-информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

 

  1. Прядок обращения пациентов в Центр

2.1. За получением консультативно диагностической и специализированной офтальмологической помощи в Центр может обратиться любой гражданин, нуждающийся в такой помощи, не зависимо от места проживания, социального положения и гражданства.

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-офтальмологом или врачом специалистом по профилю медицинской услуги, находящимся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону – 03.

2.3. Медицинская офтальмологическая помощь населению осуществляется непосредственно в Центре, ежедневно с понедельника по субботу с 9-00 до 18-00.

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру Центра лично, либо записывается по телефону. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре организации, при первичном обращении, на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте в соотвтетсвии с утвержденной формой медицинской документации: учетная форма № 025/у, утвержденная приказом МЗ России.

Медицинская карта пациента является собственностью Центра и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Центра без согласования с руководством Центра!

2.5. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Центре осуществляется при их непосредственном обращении или через Центр записи граждан на прием по тел: 8 (423) 203-03-03, 246-60-90, 246-59-95, 252-03-15 с 9-00 до 18-00 с понедельник по субботу включительно.

Запись на повторный прием осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом, а так же проведение врачебного консилиума решается лечащим врачом.

Время на прием больного врачом-офтальмологом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами время приема может быть смещено.

2.6. Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре Центра в устной форме, наглядно — с помощью информационного стенда, расположенного в холле, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте Центра (www.primglaz.ru).

2.7. Первичный и повторный прием:

  • под первичным приёмом, понимается первичное обращение  к врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО «Приморский центр микрохирургии глаза» и последующие обращения к врачу более чем через три месяца с момента первого обращения, независимо от причины обращения;
  • под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение трех месяцев с момента первичного обращения.
  • если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более трех месяцев, следующий прием у специалиста считается первичным;
  • под вторичным приемом понимается любой прием в течении первого месяца после проведенной операции по назначению лечащего врача.

 

3. Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; — обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; — облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя Центра (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; — добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— обращение с жалобой к должностным лицам Центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; — сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

— соблюдать режим работы Центра;

— соблюдать правила внутреннего распорядка Центра для пациентов;

— правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

— соблюдать установленный в Центре регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;

— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— соблюдать рекомендуемую врачом диету;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;  — уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

— бережно относиться к имуществу Центра;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

— соблюдать правила запрета курения в Центре.

 

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Центром

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ».

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Центра согласно графику приема граждан или обратиться к администрации Центра в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

 

  1. График работы Центра и его должностных лиц

6.1. График работы Центра и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы Центра и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются генеральным директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. График и режим работы утверждаются генеральным директором.

6.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на информационном стенде рядом с регистратурой.

6.5. Регламент работы Центра утверждается генеральным директором.

 

7. Информация о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг

 7.1. В Центре  производиться оказание платных медицинских услуг по ДМС, за наличный расчет.

7.2. Ознакомиться с предоставляемыми медицинскими услугами можно на стенде в холле Центра и сайте в сети интернет по адресу: www.primglaz.ru .

  1. Заключительные положения

 8.1. Настоящие Правила обладают одинаковой юридической силой для всех без исключения лиц, пользующихся услугами Центра.

8.2. Центр, а также пациенты или законные представители, несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка в ООО «Приморский центр микрохирургии глаза».